A satisfação é considerada uma consequência da qualidade de serviço e um ponto decisivo para a formação de relações duradouras. Alcançá-la requer q...

A satisfação é considerada uma consequência da qualidade de serviço e um ponto decisivo para a formação de relações duradouras. Alcançá-la requer que a empresa concentre esforços para que o serviço esperado coincida com o serviço experimentado. Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir sobre a satisfação do cliente. I. Satisfação é um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente e está, intimamente, ligada à qualidade do serviço prestado e à experiência vivenciada pelo cliente junto a uma empresa. II. Satisfação pode ser descrita como a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido em um produto ou serviço em relação às expectativas do comprador. III. A satisfação do cliente em relação ao serviço não possui um efeito isolado e individual, influenciando, normalmente, a decisão de compra de outros consumidores.