Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem: 1 - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos...

Vamos analisar as afirmações: I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação). II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida. III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa. Com base nas afirmações apresentadas, as corretas são a I e a II.