Quais são os tipos de padrões definidos pelo cliente? a. Padrões hard, soft e de comportamentos e ações no serviço. b. Padrões top e soft e soluç...

Vamos analisar cada alternativa: a. Padrões hard, soft e de comportamentos e ações no serviço. - Essa alternativa está correta. Os tipos de padrões definidos pelo cliente podem incluir padrões "hard" (rígidos), "soft" (flexíveis) e de comportamentos e ações no serviço. b. Padrões top e soft e soluções simples. - Essa alternativa está incorreta. Não menciona os padrões "hard" e não aborda os comportamentos e ações no serviço. c. Padrões hard e clean e soluções simples. - Essa alternativa está incorreta. Não menciona os padrões "soft" e os comportamentos e ações no serviço. d. Padronização de comportamentos e ações no serviço, objetivos e metas formais para o serviço e padrões definidos pelo cliente, não pela empresa. - Essa alternativa está incorreta. Embora mencione comportamentos e ações no serviço, não aborda diretamente os tipos de padrões definidos pelo cliente. e. Padrões hard e soft e soluções simples. - Essa alternativa está correta. Os tipos de padrões definidos pelo cliente podem ser "hard", "soft" e envolver soluções simples. Portanto, a alternativa correta é a letra a: Padrões hard, soft e de comportamentos e ações no serviço.