A funcionalidade do Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento é uma estratégia básica para as empresas que desejam aprimorar o atendimento e fortalecer os laços com seus clientes. Portanto, a alternativa correta é: B) É uma estratégia básica para as empresas que desejam aprimorar o atendimento e fortalecer os laços com seus clientes.
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