A alternativa correta é: "É uma estratégia básica para as empresas que desejam aprimorar o atendimento e fortalecer os laços com seus clientes." O Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento é uma estratégia utilizada pelas empresas para gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes, visando a fidelização e satisfação dos mesmos.
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Marketing de Relacionamento
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