ara Armand V. Feigenbaum: “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Esta frase representa que: a. Todo produto ou serviço, devido ao...

ara Armand V. Feigenbaum: “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Esta frase representa que: a. Todo produto ou serviço, devido ao seu processo, é de qualidade. b. O cliente tem sempre razão, por isso ele é responsável em qualificar um produto ou serviço. c. A qualidade não precisa ser boa ou ruim, é o que é. d. Qualidade independe de processo e sim do estado de espírito do cliente. e. A qualidade está associada aos anseios e necessidades do cliente.