Quando avaliamos os resultados e desempenho de uma empresa, esse resultado pode ser satisfatório ou insatisfatório. No caso do resultado SATISFATÓR...

Vamos analisar cada alternativa: a. Supõe-se que esse seja o nível exigido pelos clientes - Correto. Um resultado satisfatório geralmente atende às expectativas dos clientes. b. Atende ao determinado pelos padrões de qualidade ambiental normalizados - Correto. Um resultado satisfatório também deve estar em conformidade com os padrões de qualidade ambiental. c. Identifica se deve empregar mais e/ou melhores recursos no processo - Incorreto. Um resultado satisfatório geralmente indica que os recursos atuais estão sendo utilizados de forma eficaz, não necessariamente que mais recursos são necessários. d. Os produtos ou serviços estão atendendo aos padrões de qualidade planejados pela empresa mediante o consumo apropriado de recursos e tempo - Correto. Um resultado satisfatório implica que os produtos ou serviços estão atendendo aos padrões de qualidade planejados. e. São utilizados como instrumento de marketing para alavancar a imagem da empresa e a de seus produtos - Correto. Resultados satisfatórios podem ser usados como uma estratégia de marketing para melhorar a imagem da empresa e de seus produtos. Portanto, a alternativa c. "Identifica se deve empregar mais e/ou melhores recursos no processo" é a incorreta.