Assinale a alternativa INCORRETA: Escolha uma opção: a. Para que setor hoteleiro preste um bom atendimento ao cliente é necessário que o colabora...

Vamos analisar cada alternativa: a) Para que setor hoteleiro preste um bom atendimento ao cliente é necessário que o colaborador seja focado exclusivamente no trabalho, sem considerar a sua qualidade de vida. - Esta alternativa está incorreta. É importante considerar a qualidade de vida do colaborador para que ele possa desempenhar bem suas funções e oferecer um bom atendimento ao cliente. b) O colaborador, quando ingressa na empresa, além de saber dos benefícios que receberá, precisa ser informado do que a empresa espera de seu trabalho, com quais ferramentas (treinamento) vai atingir esse resultado, qual o nível hierárquico que ocupa e como pode ser sua progressão de carreira. - Esta alternativa está correta. É fundamental que o colaborador tenha clareza sobre o que a empresa espera dele, os recursos disponíveis para atingir os resultados, sua posição hierárquica e possibilidades de progressão na carreira. c) Quando o colaborador é treinado e recebe as instruções necessárias para desenvolver suas atividades, quando ele participa da tomada de decisões, conhece os objetivos da empresa e, principalmente, tem o seu trabalho reconhecido, esses investimentos em participação, treinamento e aquisição de conhecimento são levados para a linha de frente do empreendimento, alcançando o hóspede e os demais usuários. - Esta alternativa está correta. Investir no desenvolvimento e reconhecimento dos colaboradores contribui para um melhor atendimento ao cliente. d) O investimento no capital humano deve ocorrer com a estruturação de um departamento de recursos humanos atuante, interessado e dinâmico. - Esta alternativa está correta. Um departamento de recursos humanos eficiente é essencial para o investimento no capital humano da empresa. Portanto, a alternativa INCORRETA é a letra a, pois é importante considerar a qualidade de vida do colaborador para um bom atendimento ao cliente.