João precisava contratar bons profissionais para a pousada Simples e Aconchegante. Ele definiu as seguintes competências para um recepcionista: I P...

João precisava contratar bons profissionais para a pousada Simples e Aconchegante. Ele definiu as seguintes competências para um recepcionista: I Pró-atividade: ter iniciativa e se antecipar às necessidades dos hóspedes. II Eficiência no uso de TI: facilidade de aprender e utilizar ferramentas e sistemas. III Empatia: ser afável, interessado e educado, estabelecendo um atendimento acolhedor. IV Objetividade: capacidade de obter um resultado excelente, no menor tempo possível. V Domínio de procedimentos: atuar em processos da recepção com rapidez e eficácia

quais delas são respectivamente, uma competência técnica e uma comportamental: