Qual das alternativas se relaciona somente com a função do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)? a) Estabelecer um canal de comunicação diret...

Qual das alternativas se relaciona somente com a função do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)?
a) Estabelecer um canal de comunicação direto com os órgãos de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
b) Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente internamente; eles têm poderes para resolver as questões do cliente, pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.
c) Identificar as instituições que representam os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções definitivas e atua em última instância.
d) Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para implementação de comunicação direta com públicos segmentados, com o objetivo de atender a estratégias relacionais.
e) Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação positiva e se munir de resultados de pesquisas para mensurar a percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.
a) II and IV are correct.
b) II, III, and IV are correct.
c) I, III, and IV are correct.