É incorreto afirmar que: 1. cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, tais como: agir de fo...

Analisando as afirmações: 1. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, tais como: agir de forma receptiva e ouvir com atenção - Correto. 2. Cabe ao atendente evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica. Como exemplo, deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala - Correto. 3. Para evitar que o interlocutor fique aborrecido, é aceitável que o atendente faça promessas que, talvez, não possam ser cumpridas - Incorreto. 4. No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização - Correto. Portanto, a alternativa correta é: b) 2 e 4 são corretas.