Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade):...

Analisando as afirmações em relação à trilogia da qualidade de Joseph Juran: I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente. - Correto. Planejamento é fundamental para atender às necessidades do cliente. II. Controle/Verificação é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente. - Incorreto. Controle/Verificação está mais relacionado a garantir que os processos estejam em conformidade com os padrões estabelecidos. III. Melhoria da Qualidade é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com os objetivos estabelecidos. - Correto. Melhoria da Qualidade envolve a análise dos resultados para identificar oportunidades de aprimoramento. Portanto, a alternativa correta é: I e III, apenas.