Sabemos que o marketing holístico atende a diversas dimensões: a interna, a integrada, a de responsabilidade social e a de relacionamento. Uma empr...

Sabemos que o marketing holístico atende a diversas dimensões: a interna, a integrada, a de responsabilidade social e a de relacionamento. Uma empresa deve se posicionar estrategicamente em todas essas dimensões para que possa ser percebida pelos consumidores. Quando refletimos sobre o marketing de relacionamento, lembramos que ele usa ferramentas que gerenciam a informação sobre o cliente.

Então responda: quais são as ferramentas que um profissional deve usar para desenvolver estratégias de relacionamento?

I. Sistema de Informação de Marketing (SIM).
II. Comprar créditos de carbono.
III. Gestão do Relacionamento com o Consumidor (GRC/CRM).
IV. Departamento de Defesa do Consumidor.
V. Produzir com preços cada vez mais baixo.

Agora, assinale a opção que apresenta apenas as alternativas corretas.

a. II e V
b. III, IV e V
c. I, II e IV
d. II e V
e. I e III