Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para reduzir os danos causados por executivos focad...

Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no auto interesse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Neste contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC:

A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.
A possibilidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e recursos humanos.
A possibilidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e processos internos. O BSC passou a não considerar metas financeiras.