A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas? Escolha uma opção: O a. Lacuna do...

Vamos analisar as opções: a. Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação. b. Lacuna do cliente e lacuna do serviço. c. Lacuna do serviço esperado e do serviço percebido. d. Lacuna da compreensão do cliente, lacuna do projeto e padrões de serviço, lacuna do desempenho do serviço e lacuna da comunicação. e. As lacunas são adaptáveis de acordo com a percepção da empresa, ou seja, novas lacunas podem ser incluídas para responder ao que se precisa. A alternativa correta que compreende todas as lacunas estudadas é a opção: d. Lacuna da compreensão do cliente, lacuna do projeto e padrões de serviço, lacuna do desempenho do serviço e lacuna da comunicação.