A Secretaria Escolar é, muitas vezes, o primeiro setor da instituição de ensino que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. ...

Vamos analisar cada alternativa: A) Durante o atendimento, diante de situações não previstas, o profissional deve desenvolver a habilidade de rigidez, lembrando ao público em geral de suas atribuições e rotinas previstas. Essa afirmação está incorreta, pois em situações não previstas, é importante que o profissional da Secretaria Escolar seja flexível e busque soluções adequadas para atender às necessidades do público. B) No caso de atendimento a idosos, ao solicitar documentos digitalizados, o atendente não deve desperdiçar tempo certificando-se de que a pessoa saiba utilizar as ferramentas da internet para isso, pois é dever de todos na atualidade adequarem-se aos processos administrativos. Essa afirmação está incorreta, pois é importante que o atendente tenha empatia e paciência ao lidar com diferentes públicos, incluindo os idosos, e ofereça o suporte necessário para que possam cumprir as solicitações de forma adequada. C) A qualidade no atendimento ao público é indicada por tarefas como informar, mostrar opções, evitar desperdício de tempo, diagnosticar as necessidades dos diferentes públicos, apaziguar e solicitar a espera. Essa afirmação está correta, pois a qualidade no atendimento ao público envolve diversas ações, como informar de forma clara, identificar as necessidades dos diferentes públicos e garantir um atendimento eficiente. D) Deve-se priorizar oferecer a informação correta, e não completa, já que as pessoas atendidas podem voltar quantas vezes forem necessárias ao atendimento de um mesmo órgão público, situações em que o atendente comunica o que faltou em atendimentos anteriores. Essa afirmação está incorreta, pois é fundamental oferecer informações completas e precisas no primeiro atendimento, evitando que as pessoas tenham que retornar várias vezes para obter as informações necessárias. E) A qualidade no atendimento ao público é verificada exclusivamente pelo que o profissional fala, não necessitando a este preocupar-se com seu tom de voz, sua postura e atitudes. Essa afirmação está incorreta, pois a qualidade no atendimento ao público também está relacionada ao tom de voz, postura e atitudes do profissional, que devem ser cordiais, respeitosas e empáticas. Portanto, a alternativa correta em relação ao tema é a alternativa C) A qualidade no atendimento ao público é indicada por tarefas como informar, mostrar opções, evitar desperdício de tempo, diagnosticar as necessidades dos diferentes públicos, apaziguar e solicitar a espera.