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Analisando as alternativas fornecidas, a alternativa incorreta é a letra "d) Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas realmente úteis para avaliar o grau de satisfação dos usuários d". Isso porque os portais corporativos geralmente dependem de métricas quantitativas e qualitativas para avaliar a satisfação dos usuários, não apenas métricas qualitativas.
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