Quanto aos conceitos relacionados ao Controle de Qualidade Total, pode-se afirmar que a) focalizam os problemas operacionais para atingir a satisfa...

Quanto aos conceitos relacionados ao Controle de Qualidade Total, pode-se afirmar que
a) focalizam os problemas operacionais para atingir a satisfação do cliente.
b) devem atender o cliente da melhor forma possível sem se preocupar com os problemas operacionais.
c) empowerment (delegação de poder) para as equipes deve ser coibido.
d) cliente é um mero comprador do produto desenvolvido pela empresa.
Resposta: A
A ideia do gerenciamento do Controle de Qualidade é o conceito de melhoria contínua nos processos internos visando à máxima satisfação do cliente.