Dentro da organização, procuramos avaliar todo o processo de desenvolvimento de tarefas no setor de Informática, e detectamos que existe certa demora e nenhum critério de prioridade no atendimento de chamados para conserto de equipamento. Através de entrevista podemos analisar a situação como um todo, além de coletar dados sobre os equipamentos e sistemas utilizados atualmente. Conforme visita realizada e os dados analisados pela DIJEW – Softwares Empresariais, chegamos à conclusão que hoje a empresa não possui nenhum tipo de software ou controle interno de solicitações, acompanhamento e resolução das ocorrências relacionadas aos problemas internos de informática. Atualmente todas as solicitações são feitas por telefone ou por e-mail e são analisadas e realizadas conforme a disponibilidade dos técnicos. Sendo assim não existe qualquer tipo padronizado de controle de prazos, prioridades de atendimento e feedback aos funcionários. Perda de tempo ao atender ocorrências de baixo nível crítico ao invés de atender chamados de alto nível, podendo causar demora no atendimento de pacientes em departamentos em que os computadores sejam fundamentais para funcionamento da empresa. Demora em realizar o Troubleshooting (Resolução de Problemas) das ocorrências, sendo assim levando a empresa a ter um gasto maior de tempo, podendo até a ter prejuízos financeiros. Insatisfação dos funcionários com sistema atual. Falta de gerenciamento das solicitações de melhorias e correções de equipamento, dificultando assim o trabalho dos funcionários do setor de Informática. Não possuem um histórico de dados tanto de ocorrências atuais como de resoluções já realizadas. Não possuem relatórios que possam informar sobre o andamento dos atendimentos dessas ocorrências, e quais os maiores problemas e dificuldades dos usuários. Logo, isso torna muito difícil o ato de realizar possíveis avaliações ou implantar melhorias. PowerEdge T110 Processador: Processador Intel (r) Xeon X3470, 2.93GHz, 8M. Sistema Operacional: Sistema Operacional Windows Server 2008 Enterprise 64 bits. Memória: Memória de 4GB, 2x2GB, 1333MHz, UDIMM. Discos Rígidos: HD de 250GB SATA, 7.2K RPM. Drive Ótico: Leitor de DVD. Abertura de atendimentos de suporte técnico. Organizar a ordem dos atendimentos conforme nível de necessidade, e consequentemente fornecerem um atendimento mais rápido e com qualidade para os departamentos da empresa. Resolver as ocorrências com maior rapidez, qualidade e integridade, diminuindo o tempo e custos desperdiçados. Um melhor posicionamento perante aos funcionários (através de relatórios) do andamento e resolução das ocorrências pendentes, sendo assim podendo prestar um serviço e atendimento com mais qualidade e rapidez. Gerenciamento de todos os equipamentos relacionados à informática da empresa. Base única de conhecimentos.