Para obter sucesso em projetos de implementação do ITIL Fernandes e Abreu (2006:323) apontam algumas premissas fundamentais. São elas: Envolvimento...

As premissas fundamentais apontadas por Fernandes e Abreu (2006:323) para obter sucesso em projetos de implementação do ITIL são: - Envolvimento da alta direção da empresa é primordial para o patrocínio das decisões e prioridades do projeto; - Devem ser envolvidos todos os interessados e afetados pelas práticas introduzidas na organização; - Existência de uma frente específica para mudanças e endomarketing, de forma a minimizar resistências internas; - Foco em pequenas vitórias consecutivas e apresentação dos resultados das iniciativas; - Comunicação constante do progresso durante a implementação; - Planejamento e gerenciamento do escopo do projeto; - Não implantar várias inovações de forma simultânea, para não correr o risco de não atender aos objetivos iniciais traçados; - Utilizar a infraestrutura organizacional existente para acelerar o projeto; - O Gerenciamento dos Serviços de TI é um programa contínuo, onde sempre é buscada a melhoria contínua dos serviços de TI.