Quais são as quatro características básicas das atividades de serviços, de acordo com Kotler (2011)? Opções de pergunta 1: a) Intangibilidade, ...

{"choice": "c", "explanation": "Vamos analisar cada alternativa: a) Intangibilidade, flexibilidade, comunicação pessoal e padronização. - Essa alternativa está parcialmente correta, pois inclui algumas características corretas, mas não todas as quatro características básicas das atividades de serviços. b) Inseparabilidade, comunicação técnica, padronização e valor agregado. - Essa alternativa está incorreta, pois não apresenta as quatro características básicas das atividades de serviços de acordo com Kotler. c) Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade. - Essa alternativa está correta. De acordo com Kotler, as quatro características básicas das atividades de serviços são intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade. d) Comunicação em massa, intangibilidade, perecibilidade e valor agregado. - Essa alternativa está incorreta, pois não reflete as características básicas das atividades de serviços. e) Flexibilidade, comunicação em massa, heterogeneidade e perecibilidade. - Essa alternativa está incorreta, pois não apresenta as quatro características corretas. Portanto, a alternativa correta é a letra c, indicando intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade como as quatro características básicas das atividades de serviços, de acordo com Kotler (2011)."