A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam ...

A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:

A) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações.
B) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
C) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
D) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos públicos.