Pode parecer simples diferenciar as características dos serviços e dos produtos físicos. Porém, na prática, serviços e produtos podem ser vendidos ...

Vamos analisar cada afirmação: I. As empresas que têm como foco principal produzir serviços processam materiais e matérias-primas. Esta afirmação está incorreta. Empresas que focam em serviços geralmente não lidam com a produção de materiais ou matérias-primas. II. Empresas produzem e comercializam produtos que, para serem utilizados pelos consumidores, dependem da prestação de serviços. Esta afirmação está correta. Alguns produtos podem depender da prestação de serviços para serem utilizados de forma eficaz. III. Empresas que prestam serviços utilizam produtos para que possam atender às demandas e aos desejos dos seus clientes. Esta afirmação está correta. Muitas vezes, empresas de serviços utilizam produtos para melhor atender seus clientes. IV. Definir as características de um produto ou serviço é importante para que a empresa possa definir as estratégias mais adequadas. Esta afirmação está correta. A definição clara das características de um produto ou serviço é essencial para o desenvolvimento de estratégias eficazes. Portanto, a alternativa correta é: II, III e IV.