Buscar

A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, então, determi...

A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, então, determinou que os atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três etapas. A função desse grupo de funcionários é verificar

a) qualidade técnica do serviço
b) lacuna de serviço
c) satisfação do cliente
d) atendimento.

Essa pergunta também está no material:

1.200 Questões Banco do Brasil
186 pág.

Concurso Banco do Brasil

Respostas

User badge image

Ed Verified user icon

Vamos analisar as opções: a) qualidade técnica do serviço: Essa opção não parece ser a mais adequada, pois a divisão em três etapas provavelmente não se refere apenas à qualidade técnica do serviço, mas a outros aspectos também. b) lacuna de serviço: Esta opção também não parece ser a mais apropriada, pois a divisão em três etapas não está diretamente relacionada à identificação de lacunas no serviço. c) satisfação do cliente: Essa opção parece ser a mais adequada, pois ao dividir o atendimento em três etapas, o objetivo pode ser garantir a satisfação do cliente em cada etapa do processo. d) atendimento: Embora o atendimento seja parte do processo, a divisão em três etapas provavelmente visa a algo mais específico do que simplesmente o atendimento em si. Assim, acredito que a opção correta seja: c) satisfação do cliente.

0
Dislike0

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você também pode ser Premium ajudando estudantes

Responda

SetasNegritoItálicoSublinhadoTachadoCitaçãoCódigoLista numeradaLista com marcadoresSubscritoSobrescritoDiminuir recuoAumentar recuoCor da fonteCor de fundoAlinhamentoLimparInserir linkImagemFórmula

Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta

User badge image