(Concurso Banco do Estado de Sergipe SA) Sobre uma central de serviços conforme estabelece o ITIL, considere: l. Ser um ponto único de contato entr...

Vamos analisar cada afirmação: I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI. Essa afirmação está correta, pois uma central de serviços conforme o ITIL atua como um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI. II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês. Essa afirmação está incorreta. Uma central de serviços conforme o ITIL não é necessariamente composta por pontos de atendimento em quantidade variável de acordo com o número de chamados por mês. III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de segundo e terceiros níveis, atendê-los e encerrá-los. Essa afirmação está correta, pois uma central de serviços conforme o ITIL é responsável por fazer a abertura dos chamados, encaminhá-los para os grupos adequados, atendê-los e finalizá-los. Portanto, a afirmativa correta é: Apenas I e III estão corretas.