Harrington (1993) desenvolveu uma metodologia de gerência de processos denominada Aperfeiçoamento de Processos Empresariais (APE). O modelo de gest...

Vamos analisar cada afirmativa: I. A Fase IV é a fase de “Medições e Controle”, e seu objetivo é controlar a melhoria contínua do processo, ou seja, implementar um sistema de controle que garanta um aperfeiçoamento contínuo. - Esta afirmativa está correta. A Fase IV do Modelo APE de Harrington é de fato a fase de "Medições e Controle", onde são implementados sistemas de controle para garantir a melhoria contínua do processo. II. A Fase III é a fase do “Aperfeiçoamento”, seu objetivo principal é entender todos os processos empresariais da empresa em todas as suas dimensões. E esta fase é um pré-requisito para o desenvolvimento das demais. - Esta afirmativa está incorreta. A Fase III do Modelo APE de Harrington é a fase de "Análise", não de "Aperfeiçoamento". Seu objetivo é analisar e entender os processos empresariais, não necessariamente aperfeiçoá-los. III. A Fase I, chamada de “Organizando para o Aperfeiçoamento”, tem como objetivo a obtenção de uma visão geral dos processos, da elaboração do plano de coleta de dados para avaliação e da definição do nível de detalhamento da aplicação da metodologia. - Esta afirmativa está correta. A Fase I do Modelo APE de Harrington é de fato a fase de "Organizando para o Aperfeiçoamento", onde se obtém uma visão geral dos processos e se elabora o plano de coleta de dados. IV. A Fase II é a fase do “Aperfeiçoamento contínuo” e é muito importante, pois busca garantir a efetividade dos processos, ou seja, a eficácia e a eficiência dos processos. - Esta afirmativa está incorreta. A Fase II do Modelo APE de Harrington é a fase de "Análise de Processos", não de "Aperfeiçoamento contínuo". Seu objetivo é analisar os processos existentes para identificar oportunidades de melhoria. Portanto, as afirmativas corretas são I e III.