Vamos analisar as opções fornecidas: I. Aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e ainda pela melhoria da imagem da empresa e do produto. II. Reduzir os custos não monetários dos consumidores, como o tempo gasto, a energia física e psicológica utilizadas para efetuar a compra. III. Reduzir o custo monetário do produto. A alternativa correta é: a) E.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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