A alternativa correta é a letra d. I, II, III estão corretas. A empresa pode melhorar a satisfação do cliente aumentando o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços e pessoal preparado, além de melhorar a imagem da empresa e do produto. Também pode reduzir os custos não monetários dos consumidores, como tempo e energia gastos na compra, e reduzir o custo monetário do produto.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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