A linguagem não verbal possui um grande peso na comunicação interpessoal. Ela impacta fortemente na troca de informações e precisa ser equilibrada ...

A linguagem não verbal possui um grande peso na comunicação interpessoal. Ela impacta fortemente na troca de informações e precisa ser equilibrada para evitar ambiguidades e mal-entendidos emocionais. Desta forma, os principais elementos utilizados são expressões faciais, movimento dos olhos, da cabeça, postura, gestos, tom de voz e aparência pessoal.

Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre qual técnica de negociação foi descrita:

a) Utilização de linguagem corporal.
b) Utilização de surpresa no concorrente.
c) Utilização de seguimento de normas e padrões.
d) Utilização de ameaça ou intimidação na outra parte.
e) Utilização de bajulação ou charme para obter resultados.