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Ed 
Vamos analisar cada alternativa: a) Identificar as partes interessadas - Essa alternativa está correta. Um dos processos de gerenciamento das partes interessadas é, de fato, identificar quem são as partes interessadas no projeto. b) Planejar o gerenciamento das partes interessadas - Essa alternativa está correta. Planejar o gerenciamento das partes interessadas é um dos processos do PMBOK. c) Gerenciar o engajamento das partes interessadas - Essa alternativa está correta. Gerenciar o engajamento das partes interessadas é um dos processos do PMBOK. d) Controlar o engajamento dos usuários - Essa alternativa está incorreta. O processo correto seria "Controlar o engajamento das partes interessadas", não dos usuários. Portanto, a opção incorreta é a letra d) Controlar o engajamento dos usuários.
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