A Gestão da Qualidade Total pode ser considerada uma filosofia dentro das organizações e envolve métodos, técnicas, ferramentas e ações em todos os...

A Gestão da Qualidade Total pode ser considerada uma filosofia dentro das organizações e envolve métodos, técnicas, ferramentas e ações em todos os níveis organizacionais. Dentre suas características temos a qualidade orientada para clientes como um dos componentes essenciais para a GQT. A qualidade orientada para o cliente pode ser considerada como o elemento principal da GQT. Isso significa que o cliente deve estar sempre em primeiro lugar para que as organizações definam seus processos e atividades. A respeito das características do elemento citado no texto, assinale a alternativa CORRETA:

A) A satisfação do cliente é a mais alta prioridade da organização.
B) A qualidade orientada para o cliente envolve os gestores da organização.
C) Produtos melhores possuem processos produtivos mais custosos.
D) Satisfazer o cliente é oferecer produtos e serviços sem defeitos.