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Qualquer organização, quando adota princípios da qualidade e conformidade com as normas ISO, aumentam suas chances de sucesso ao conviver com os en...

Qualquer organização, quando adota princípios da qualidade e conformidade com as normas ISO, aumentam suas chances de sucesso ao conviver com os enormes desafios existentes no ambiente em que estão inseridas e que vem sendo marcado por crescentes e rápidas mudanças. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A qualidade é vista como muito mais que a satisfação do cliente, sendo considerada um ativo fundamental para a sobrevivência e a permanência das organizações nesse ambiente competitivo. PORQUE II. Os sete princípios da qualidade devem ser considerados e analisados em conjunto, uma vez que todos são importantes e necessários para o alcance dos objetivos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Respostas

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A asserção I é uma afirmação correta, pois a qualidade vai além da satisfação do cliente, sendo um ativo fundamental para a sobrevivência e permanência das organizações em um ambiente competitivo. Já a asserção II também está correta, uma vez que os sete princípios da qualidade devem ser considerados e analisados em conjunto, pois todos são importantes e necessários para alcançar os objetivos organizacionais. Portanto, a opção correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

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