Adotamos uma política clara de valorização da diversidade, traduzida em programas específicos, como o de inclusão de pessoas com deficiência, de co...

Adotamos uma política clara de valorização da diversidade, traduzida em programas específicos, como o de inclusão de pessoas com deficiência, de contratação de jovens aprendizes e trainees, e atendimento diferenciado para as mulheres que querem crescer na empresa. Todas as unidades da empresa estão inseridas na comunidade onde atuam, e apoiam inúmeros projetos sociais, culturais e comunitários. Além deste apoio permanente, a solidariedade também é um dos nossos valores mais fortes. Por isso, são frequentes o apoio a diversas ações, eventos culturais e esportivos e sociais que contribuem para a integração e valorização da cultura regional. Cada unidade é estimulada a promover ações voluntárias, campanhas de vacinação, arrecadação de alimentos e agasalhos, e apoio a eventos típicos locais. Os gerentes recebem recursos específicos para apoiar eventos comunitários e participar ativamente das campanhas e mobilizações em prol da saúde e assistência aos menos favorecidos. O conjunto de ações é revelado na Rede do Bem, uma comunidade virtual interna que divulga e fomenta o voluntariado. Nas lojas virtuais e nas lojas conceito da empresa são oferecidas diferentes aulas gratuitas (que variam de loja para loja) de culinária, artesanato, internet, informática, ginástica, inglês e cineminha infantil para as crianças. Nós somos associados ao Instituto Ethos de Responsabilidade Social há alguns anos. Em Franca, onde fica a sede administrativa, a empresa apóia as ONGs Franca Viva, especialmente o projeto de formação de crianças e adolescentes em Informática, no projeto de inclusão digital; a Secos e Não Molhados, que distribui fraldas descartáveis para idosos, e o Instituto Pró-Criança, que tem como causa o combate ao trabalho infantil nas indústrias de calçados. A empresa apóia também o Hospital do Câncer, realizando constantes mobilizações entre seus colaboradores que voluntariamente participam na aquisição de rifas e camisetas, cujos recursos arrecadados são direcionados a manutenção do próprio hospital. Seguros A contratação de seguros é compatível com a natureza de nossas atividades e com os riscos envolvidos em nossas operações e com os padrões do setor econômico em que atuamos. Nossos seguros refletem as condições usuais de mercado e abrangem coberturas em escopo e montantes considerados suficientemente adequados por nossa Administração. Ao final de 2014, as apólices de seguros de riscos das lojas, escritórios e centros de distribuição possuíam coberturas, dentre outras, para (i) incêndio, raio e explosão, (ii) danos elétricos, (iii) alagamento e inundação, (iv) roubo e/ou furto qualificado de bens dentro do interior das lojas e (v) lucros cessantes. Ademais, contratamos apólices de seguros (a) de Responsabilidade Civil de Administradores (D&O), (b) de Responsabilidade Civil, a qual garante o pagamento da indenização que eventualmente sejamos obrigados a pagar, mediante decisão judicial transitada em julgado ou acordo homologado pela seguradora, a terceiros em decorrência de um sinistro ocorrido, (c) Aeronáutico, (d) de Automóvel, para nossa frota de veículos, e (e) de Vida em Grupo, para nossos colaboradores, de acordo com seus respectivos riscos e em linha com os padrões de mercado. As empresas coligadas também possuem apólices de seguros para cobertura de riscos de seus ativos de acordo com as práticas de mercado. Formas de Pagamento Nossos clientes têm à sua disposição uma grande variedade de formas de pagamentos, como cartões de crédito, cartões de débito, cheque, dinheiro e crédito direto ao consumidor. A participação de cada meio de pagamento em nossa receita total bruta é ilustrada abaixo. Mix de Vendas Financiadas As principais formas de pagamentos para compras dos nossos produtos são o Cartão Luiza e o CDC (Crédito Direto ao Consumidor), que em 2014, representaram 32% das nossas vendas. Em comparação, na mesma data, as outras formas de pagamento: dinheiro, débito e cheque à vista e cartão de crédito de terceiros representaram 30% e 38%, respectivamente, do valor total de vendas. Por meio do Cartão Luiza, permitimos o financiamento em até 24 parcelas (com juros) e em até 10 parcelas (12 parcelas em nosso site) sem juros. Com cartões de terceiros temos a mesma política de número de parcelas para a condição sem juros. Por conta do elevado custo de capital empregado na condição de parcelamento sem juros, mantemos um controle estrito do volume de vendas nessa condição. O parcelamento sem juros é atualmente permitido somente para alguns setores e regiões específicas onde nossas análises mostraram maior alavancagem de vendas com esta condição. O CDC é emitido pela Luizacred e permite financiamentos em até 24 parcelas. Nosso canal de vendas corporativas faz uso intenso deste meio de pagamento. Nosso prazo médio de recebimento das receitas do varejo é de aproximadamente 15 dias, sendo em grande parte influenciado pelo recebimento das vendas financiadas pela nossa financeira Luizacred, os quais são transferidos dois dias após o reconhecimento das compras. Essa é mais uma das vantagens competitivas que nossa parceria com o Itaú Unibanco nos oferece. Operações financeiras Em 2001, a Luizacred foi criada, em parceria com o Itaú Unibanco, para deter a exclusividade dos direitos de comercialização de produtos e serviços financeiros para a nossa base de clientes. Como detemos 50% da participação da Luizacred, beneficiamo-nos de 50% dos lucros e perdas associados a suas operações, e beneficiamo-nos do conhecimento e experiência do Itaú Unibanco em matéria de aprovação de crédito. Atualmente, oferecemos à nossa base de clientes produtos como cartão de crédito, CDC, empréstimo pessoal e empréstimo consignado. Essa iniciativa teve um papel importante no crescimento do Magazine Luiza. Com uma financeira dedicada a prover os recursos para a disponibilização de crédito aos nossos clientes, nós podemos oferecer aos nossos clientes melhores condições de pagamento e a aprovação de crédito no momento da compra, impactando diretamente o crescimento das vendas. A partir do lançamento do Cartão Luiza, em 2007, a Luizacred assistiu a um crescimento bastante robusto e acelerado da sua base de clientes, atingindo um patamar, em 31 de dezembro de 2014, de mais de 3,4 milhões de cartões emitidos, com alto nível de ativação. Essa história de constante crescimento se reflete também no nosso faturamento e nos nossos resultados. No último ano, a receita bruta da Luizacred cresceu 14,9%, atingindo R$1.638,2 milhões em 2014. A sua carteira de crédito apresentou crescimento de 12,6%, atingindo R$4,6 bilhões no último ano. Os clientes que possuem o Cartão Luiza possuem facilidades exclusivas na compra de nossos produtos em todos os nossos canais de vendas, tais como condições especiais para parcelamento das compras, utilização de créditos rotativos, participação em promoções exclusivas, bem como permite acesso mais fácil e rápido aos nossos serviços e produtos financeiros. Além disso, o nosso Cartão Luiza oferece as facilidades de qualquer cartão de crédito bandeirado e pode ser utilizado fora de nossas lojas, sendo que em 2014, 80,0% do faturamento dos portadores dos cartões Luiza foi obtido fora da rede Magazine Luiza. O Cartão Luiza é uma importante ferramenta na nossa estratégia de negócios por diversas razões, dentre as quais destacamos: (i) fidelização de nossos clientes; (ii) aumento do ticket médio por cliente; (iii) criação de oportunidade de novas compras por ocasião da possibilidade do pagamento das prestações do Cartão Luiza em nossas lojas; e (iv) facilitação da oferta de nossos diversos outros serviços e produtos financeiros.