( ROCK CONTENT) Considerada como uma metodologia de gestão estratégica que permite medir o processo de uma empresa em relação ás suas metas de long...

( ROCK CONTENT) Considerada como uma metodologia de gestão estratégica que permite medir o processo de uma empresa em relação ás suas metas de longo prazo. Isso é feito a partir de uma estratégia que e traduzida em objetivos, metas, indicadores e iniciativas estratégicas. O conceito foi criado por David Norton e Robert Kaplan, dois professores renomados da Universidade de Harvard. O objetivo deles era apresentar um modelo de gestão estratégica que permitisse definir objetivos e medir resultados, porem, fugindo do uso tradicional de indicadores financeiros, de mercado ou faturamento. Um dos princípios do método e que esses diferentes indicadores devem ser trabalhados de forma integrada, ajudando uns aos outros. Os indicadores trabalhados são: financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem organizacional. A metodologia citada refere-se a :