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Respostas
Analisando as sentenças: 1. Diferenciar-se da concorrência; melhorar sua imagem aos olhos do cliente; minimizar a sensibilidade ao preço. - Verdadeiro 2. Melhorar sua reputação; garantir que os produtos e serviços sejam entregues 'bem na primeira vez'; melhorar a moral dos colaboradores. - Verdadeiro 3. Reduzir custos; encorajar a participação dos funcionários; criar uma reputação de ser uma empresa atenciosa e voltada para o cliente. - Verdadeiro 4. Aumenta a percepção do cliente sobre as falhas de serviços; cria uma relação mais transacional de única transação; melhora a reputação. - Falso Portanto, a sequência correta é: A) V – V – F – F.
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