3. As tecnologias da internet permitem que a interação entre a empresa e o consumidor seja maior, por meio de produtos e serviços personalizados e ...

3. As tecnologias da internet permitem que a interação entre a empresa e o consumidor seja maior, por meio de produtos e serviços personalizados e rápidos, atendendo às necessidades individuais dos clientes. A partir desse contexto, avalie as afirmações I, II e III. I. Uma das formas de integrar a perspectiva do consumidor é por meio do Enterprise Information System. Em conjunto com a internet, a extranet e a intranet, ele permite uma comunicação interativa com clientes, fornecedores, parceiros e o público interno e externo à empresa. II. Quando a empresa tem foco no cliente, ela deve se planejar para oferecer produtos, serviços e informação personalizados em qualquer tempo e em qualquer lugar, não importando se a empresa é de grande ou de pequeno porte. III. O uso estratégico da TI permite que os clientes façam solicitações, reclamações, avaliações, compras e rastreamentos pela internet. Por outro lado, os colaboradores utilizam a internet e a intranet para responder efetivamente aos clientes, transformando o foco empresarial na valorização do cliente. Assinale a alternativa correta. a) As afirmações I, II e III estão corretas. b) Somente as afirmações II e III estão corretas. c) Somente a afirmação III está correta. d) Somente as afirmações I e III estão corretas. e) Somente as afirmações I e II estão corretas