4) O Omnichannel aumentou durante a pandemia de COVID-19 à medida que mais consumidores recorreram ao comércio eletrônico. Devido ao aumento da pro...

4) O Omnichannel aumentou durante a pandemia de COVID-19 à medida que mais consumidores recorreram ao comércio eletrônico. Devido ao aumento da procura por compras sem contato durante o auge da pandemia, as mercearias dos EUA viram 20 a 30 por cento dos seus negócios mudarem para online. Antes da pandemia, o comércio eletrônico representava apenas 3 a 4 por cento das vendas totais dos supermercados. As mudanças feitas durante a pandemia provavelmente persistirão. Na pandemia, as pessoas optaram pela retirada na calçada, pelos modelos “compre online, pague na loja” e pelo auto-atendimento a preços mais elevados do que no passado. E pesquisas recentes indicam que esses comportamentos são “pegajosos” – na verdade, cerca de 70% das pessoas que experimentaram o auto atendimento pela primeira vez durante a pandemia dizem que o usarão novamente. Considerando o conceito de empresa omnichannel, assinale a alternativa correta. Alternativas: a) Estratégia da empresa de ofertar para o cliente todos canais de distribuição e comunicação de forma integrada, tanto o canal virtual como o físico. b) Estratégia da empresa de ofertar para o cliente canais de comunicação ou distribuição da empresa com atendimento personalizado. c) Estratégia da empresa de ofertar para o cliente canais de comunicação com agentes virtuais por telefone e chatbot. d) Estratégia da empresa de ofertar para o cliente respostas rápidas nos canais de ouvidoria e reclamação. e) Estratégia da empresa de ofertar para o cliente canais de vendas em ruas movimentadas, ofertas atraentes e profissionais bem treinados.