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Analisando as opções apresentadas, os processos que abrangem as atividades fundamentais executadas pela organização para atender sua missão e estão diretamente conectados à experiência do consumidor são os Processos Primários (Processos Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais). Portanto, a alternativa correta é: a) Processos Primários (Processos Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais)
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