O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouv...

O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público?
a) Promover exclusivamente os serviços oferecidos pela entidade sem receber feedback.
b) Agir como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a administração, facilitando a resolução de problemas.
c) Servir apenas como um registro formal de queixas, sem necessidade de oferecer soluções.
d) Limitar-se a coletar dados para relatórios anuais, sem interagir diretamente com o público.