“Quanto mais a tecnologia avança, mais ela é integrada ao nosso dia a dia. À medida que a sociedade se torna cada vez mais imediatista em função de...

“Quanto mais a tecnologia avança, mais ela é integrada ao nosso dia a dia. À medida que a sociedade se torna cada vez mais imediatista em função desse avanço, prosseguimos por buscar caminhos inovadores para criar uma experiência indiferente entre o on e o off. As linhas entre o que fazemos on-line e no off-line começarão a ficar cada vez mais tênues. Diante disso, o comportamento de consumo está mudando, e os players, como profissionais de marketing, vendedores e distribuidores, precisam reagir. Em vez de pensar em uma experiência de compra multicanal entre desktop, mobile e loja física, precisamos seguir uma abordagem holística – uma experiência integrada que independe de canal. A experiência de compra do consumidor daqui em diante é focada em reduzir as fricções entre os pontos de contato ao longo da jornada dele.”

Explique de que forma as empresas podem criar experiências de compra mais relevantes e de maior valor para os consumidores no ambiente digital, reduzindo as fricções entre os diversos pontos de contato on e off-line do cliente com a empresa durante a jornada do consumidor.