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O processo de mudança organizacional envolve etapas como descongelamento, mudança e recongelamento. No descongelamento, ocorre o abandono de velhas práticas organizacionais. Na etapa de mudança, há o aprendizado de novas práticas organizacionais. Já o recongelamento indica que as novas práticas organizacionais não foram internalizadas pelo comportamento.
Manoel Tavares Neto
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