R5 - Em qualquer empresa se torna fundamental conhecer a jornada de seus clientes, para facilitar a navegabilidade no processo de compra, de modo q...

R5 - Em qualquer empresa se torna fundamental conhecer a jornada de seus clientes, para facilitar a navegabilidade no processo de compra, de modo que a venda seja concretizada. O jeito do cliente interagir com as empresas vem mudando a cada dia que passa, a tecnologia acelerou essa transformação digital e atualmente é possível por meio de um toque na tela receber comida em casa, chamar um carro de aplicativo, transferir dinheiro e muitas outras coisas. A jornada do cliente diz respeito ao processo de compra de um determinado consumidor desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação do negócio e ela possui os cinco passos descritos abaixo. Analise os passos e correlacione com suas características. Cinco passos: Aprendizado e descoberta. Reconhecimento do problema. Consideração da solução. Decisão de compra. Retenção e fidelização. Caracterizações dos passos: ( ) Compreender o problema para identificar possíveis soluções; ( ) Achar meios possíveis para solução do problema; ( ) Ter conhecimento do produto e/ou serviço e sua disponibilidade; ( ) Optar por realizar a compra do produto e/ou serviço; ( ) Processo pós-vendas. A seguir, marque a alternativa que corresponde a sequência correta: A 1 – 2 – 3 – 4 – 5 B 2 – 3 – 1 – 4 – 5 C 2 – 3 – 4 – 5 – 1 D 1 – 3 – 2 – 4 – 5 E 4 – 5 – 3 – 2 – 1