(Única Escolha) “Gerentes, pessoas de contato e as de suporte necessitam de informações para que sejam capazes de realizar as suas tarefas como líd...

(Única Escolha) “Gerentes, pessoas de contato e as de suporte necessitam de informações para que sejam capazes de realizar as suas tarefas como líderes e gerentes e como prestadores de serviços a clientes internos e externos. Necessitam de informações sobre as suas rotinas de trabalho, características das mercadorias e dos serviços, das promessas feitas aos clientes pelas campanhas publicitárias e pelo pessoal de vendas, e assim por diante. Também necessitam comunicar as suas necessidades e exigências, as suas visões de como melhorar o seu próprio desempenho e suas descobertas sobre o que os clientes desejam.” (GRÖNROOS, 1995, p. 280) GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Campus, 1995. A comunicação interna precisa ser efetiva, em uma área, entre superiores e seus subordinados, e entre pares. Com o apoio do texto de Grönroos, faça a avaliação das situações que resultam em uma comunicação interna eficiente dentro de uma organização e assinale a alternativa correta. Utilizar o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – para informar aos funcionários sobre a programação dos eventos de fim de ano. Divulgar a cultura organizacional da empresa aos colaboradores, através de manuais de integração. Divulgar notícias aos colaboradores, utilizando a rádio da cidade onde se encontra a empresa. Divulgar, nos jornais impressos da cidade em que se encontra a empresa, os projetos e produção desenvolvidos pelo departamento de recursos humanos aos funcionários, para que estes fiquem informados. Elaborar um catálogo com os produtos/serviços da empresa e aproveitar para incluir as políticas de benefícios que são dadas aos colaboradores.