Os requisitos dos clientes podem ser classificados em três categorias principais: requisitos básicos, requisitos esperados e requisitos de excitaçã...

Vamos analisar cada alternativa: A. QFD (Desdobramento da Função Qualidade) - O QFD é uma ferramenta que ajuda a traduzir as necessidades dos clientes em características de qualidade do produto. Embora seja útil para entender as preferências dos clientes, não é especificamente focado na classificação de requisitos em básicos, esperados e de excitação. B. Histograma - O histograma é uma representação gráfica de dados quantitativos. Não está diretamente relacionado à classificação de requisitos dos clientes. C. Matriz de causa e efeito - A matriz de causa e efeito, também conhecida como diagrama de Ishikawa, é utilizada para identificar e visualizar as possíveis causas de um problema. Não está relacionada à classificação de requisitos dos clientes. D. Kano - A teoria de Kano classifica os requisitos dos clientes em básicos, lineares e excitadores. Essa classificação se encaixa perfeitamente na descrição dada na pergunta. E. FMEA (Análise de Modo e Efeito de Falha) - A FMEA é uma técnica de análise de risco que identifica e avalia possíveis falhas em um processo ou produto. Não está diretamente relacionada à classificação de requisitos dos clientes. Portanto, a alternativa correta é: D. Kano.