Leia os textos a seguir: Texto 1: Caso Gol O vídeo de Kênia Leandra da Silva Lopes, de 39 anos, quebrando o balcão da companhia aérea viralizo...

Leia os textos a seguir: Texto 1: Caso Gol O vídeo de Kênia Leandra da Silva Lopes, de 39 anos, quebrando o balcão da companhia aérea viralizou nas redes sociais na segunda-feira. Em entrevista ao G1Links to an external site., ela se justificou. “Uma mãe cansada, com bebê de 5 meses, chorando, sem leite, sem fralda, sem comer, esperando por sete horas em um aeroporto, sem notícias. Qualquer mãe faria o mesmo no meu lugar”, destacou. De acordo com ela, a confusão começou após o cancelamento do voo no qual ela iria para Confins, na Região Metropolitana de Belo Horizonte. O avião chegou a decolar, mas, depois de 20 minutos, o piloto decidiu regressar para São Paulo, pois as condições climáticas não favoreciam o pouso. Após o retorno para Guarulhos, a analista disse que eles ficaram por três horas dentro da aeronave, sem alimentação, aguardando informações. “Avião cheio, quente, tinha idosos e crianças no voo, meu filho começou a chorar, eles só ofereciam água para gente. O leite e fraldas da mala de mão acabaram e eles não autorizaram que eu pegasse a bagagem, só liberaram os passageiros saírem do avião quando ligamos para polícia e Anac”, disse. Segundo ela, como já era madrugada, todos os passageiros estavam cansados, o bebê dela chorava muito e eles não tinham informações do que fazer. Depois da confusão, a família foi levada para um hotel localizado a 1h30 do aeroporto de Guarulhos, e o voo para Belo Horizonte foi remarcado para a tarde do dia seguinte. O casal registrou um boletim de ocorrência contra a companhia e diz que vai entrar na Justiça. “Sofremos demais, vamos procurar nossos direitos por tudo o que passamos. Total descaso e falta de respeito”, finalizou. Fonte: “Surtei por descaso da Gol”, diz mulher que quebrou guichê em terminal. Metrópoles, 03 nov. 2021. Disponível em: https://www.metropoles.com/brasil/surtei-por-descaso-da-gol-diz-mulher-que-quebrou-guiche-em-terminalLinks to an external site. . Acesso em: 16 mai. 2022. Texto 2: Caso Inoar Uma das boas práticas da experiência