Hoje, o cliente não se importa com o canal utilizado para falar com a empresa, desde que todos eles estejam integrados e consigam resolver suas nec...

Hoje, o cliente não se importa com o canal utilizado para falar com a empresa, desde que todos eles estejam integrados e consigam resolver suas necessidades. O usuário quer ser bem atendido, seja qual for a plataforma que utilize, e também quer mudar de plataforma, mas manter o mesmo tipo de contato, sem ter que explicar ou informar tudo novamente. Baseado nesse contexto, relacione a primeira coluna com a segunda: I. Single channel II. Multi channel III. Cross channel IV. Omnichannel ( ) Presença em diversos e diferentes canais sem integração entre eles. ( ) Presença em um único canal de contato com o cliente. ( ) Presença em diversos canais de forma conectada. ( ) Presença em diversos e diferentes canais que se cruzam em determinados momentos. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. A. IV, I, II e III. B. II, III, IV e I. C. II, I, IV e III. D. II, I, III e IV. E. IV, I, III e II.