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Ed 
Vamos analisar as opções: a. Não responder à mensagem: Não é a melhor opção, pois o tutor deve tentar esclarecer a dúvida do aluno. b. Pedir para o aluno reformular a pergunta: Essa é uma boa prática, pois ajuda a garantir que o tutor compreenda corretamente a dúvida do aluno. c. Enviar uma resposta genérica: Não é a melhor abordagem, pois pode não esclarecer a dúvida do aluno. Dessa forma, a melhor forma de proceder é a opção b. Pedir para o aluno reformular a pergunta.
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