"Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço por um aspecto único, mas por um conjunto de razões."

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade - Princípios, Métodos e Processos, 2º Edição, São Paulo, Editora Atlas SA, 2009. p. 27.

Este conceito é chamado de

a) Gestão integrada.
b) Gestão da qualidade.
c) Cultura da qualidade.
d) Multiplicidade de itens.
e) Qualidade de conformação.