Uma das funções da logística reversa é o processo segundo o qual, seja por motivo de insatisfação do cliente ou por defeito no produto, o mesmo dev...

Uma das funções da logística reversa é o processo segundo o qual, seja por motivo de insatisfação do cliente ou por defeito no produto, o mesmo deve ser devolvido ao vendedor para que seja substituído ou o dinheiro restituído ao cliente. Seja qual for o motivo que estimulou o processo de devolução, este deve ser muito bem planejado de forma a não aumentar o desconforto (já criado) do cliente. Considerando isso e o conteúdo de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: I. ( ) Considerando que a maioria dos produtos atendem às expectativas do cliente, cada caso deve ser tratado individualmente, pois é inviável a criação de todo um processo para gerenciar a logística reversa. II. ( ) A criação de canais de comunicação ágeis, como um SAC 0800, chat etc., devem ser implantados prevendo-se essa situação, pois nesses casos o cliente deve ter seu problema prontamente solucionado e todas as despesas decorrentes correm sob a responsabilidade do vendedor. III. ( ) O cliente deve ser correta e claramente informado sobre como será o processo de substituição do produto ou restituição financeira decorrente do problema gerado, seja qual for o motivo da devolução. IV. ( ) Se o problema encontrado for ocasionado por defeito de fabricação, o cliente deve ser orientado a entrar em contato com o SAC do fabricante e este é que deve tomar as providências necessárias. V. ( ) Ao consumidor é assegurado o direito de devolução do produto sem ter qualquer tipo de ônus decorrente do processo de logística reversa, independentemente do motivo. Não cabe ao fornecedor tecer qualquer tipo de julgamento, sendo que a substituição do produto ou o valor restituído deve ser providenciada de forma ágil e transparente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: F, V, V, F, V. V, V, F, F, V. F, V, V, V, F. V, F, V, F, F. V, F, F, V, F.