O benchmarking pode ser definido como "um processo contínuo de medição e comparação de processos de negócio de uma organização com os líderes, em qualquer lugar do mundo, para obter informações que possam auxiliar a organização a agir para melhorar sua performance" (American Productivity and Quality Center, 2001). Em relação ao método é correto o que se afirma em: I- O benchmarking é um método que ajuda a criar padrões de comparação com a concorrência líder de mercado. II- Ao buscar modelos de referência a organização criar padrões de qualidade e implementa estratégias para melhorar sua performance. III- O método utiliza os princípios da organização industrial. Busca analisar o desempenho de uma empresa a partir do seu ciclo de vida dos produtos substitutos. É correto o que se afirma em: O benchmarking pode ser definido como "um processo contínuo de medição e comparação de processos de negócio de uma organização com os líderes, em qualquer lugar do mundo, para obter informações que possam auxiliar a organização a agir para melhorar sua performance" (American Productivity and Quality Center, 2001). Em relação ao método é correto o que se afirma em: I- O benchmarking é um método que ajuda a criar padrões de comparação com a concorrência líder de mercado. II- Ao buscar modelos de referência a organização criar padrões de qualidade e implementa estratégias para melhorar sua performance. III- O método utiliza os princípios da organização industrial. Busca analisar o desempenho de uma empresa a partir do seu ciclo de vida dos produtos substitutos